Préparation & Expédition

Votre commande est emballée et prête à être expédiée sous 1-2 jours (hors mois de décembre, samedi, dimanche et jours fériés). Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu’à 72h.

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.

La livraison peut durer jusqu’à 15 jours, mais c’est rarement le cas, elle devrait normalement être de 5 jours ouvrés.

Frais de livraison

La livraison est offerte à partir de 100€ de commande, hors livraison express.

Les frais de livraison varient et dépendent du poids et des dimensions du produit commandé.

Notre Garantie “100% Satisfait ou Remboursé”

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Cependant, il peut y avoir des situations où vous désirerez la renvoyer. Nous essayerons de traiter vos retours aussi vite que possible.

Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace. Voici les quatre possibilités :

1. Annuler ou modifier votre commande

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un mail d’annulation ou de modification à boutique@initiallabo.com.

Si vos articles ont déjà été expédiés, il faudra attendre de les recevoir et nous les renvoyer pour un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour restent à votre charge.

2. Colis non reçu

Nos délais moyens de livraison sont de 5 jours ouvrés (hors weekend, jours fériés et mois de décembre).

Contactez-nous pour nous signaler un article non reçu. Notre email est boutique@initiallabo.com.

3. Vous n’êtes pas satisfait(e)

Pas d’inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 30 jours après réception.

Voici comment le faire en 3 étapes :

1. Contactez le support à boutique@initiallabo.com pour nous prévenir que vous allez effectuer un retour
2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour
3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail.

Après réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison), les frais de retour restant à votre charge.

Les risques liés au retour du produit sont aussi à votre charge. Par conséquent, nous vous conseillons de conserver toutes les preuves du retour. Nous vous conseillons donc de retourner votre commande par envoi suivi de type recommandé (Colissimo, …) ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d’expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d’expédition et numéro de colis.

Veuillez noter que le droit de rétractation n’est applicable qu’aux produits non abîmés et s’ils sont en condition originale.

Tout produit retourné abîmé, endommagé ou sali ne sera pas repris.

Si la rétraction a été effectuée conformément à la procédure décrite ci-dessus dans le délai visé et si le produit que vous nous avez retourné satisfait aux conditions décrites aux paragraphes précédents, nous vous échangerons le produit ou vous rembourserons le prix facturé avec les frais de port directement sur la Carte de Crédit / Débit utilisée pour passer la commande, selon ce que vous aurez indiqué dans le formulaire de retour.

Si vous souhaitez un remboursement, vous recevrez ce montant dans les 14 jours suivant la réception du produit dans nos locaux.

Pour toute aide concernant un éventuel retour, vous pouvez nous contacter par e-mail : boutique@initiallabo.com

4. Article arrivé endommagé

Il arrive que les colis soient secoués dans tous les sens durant la livraison et donc que votre commande arrive endommagée…

Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de confection, contactez-nous à boutique@initiallabo.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande (que vous pouvez trouver dans le mail de confirmation de votre commande)
2. La description du problème (mauvais visuel, article défectueux…)
3. Une ou plusieurs photo(s)/vidéo(s).

Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser). Pour toute aide concernant un éventuel retour, vous pouvez nous contacter par e-mail : boutique@initiallabo.com